Volatilidade de Demanda
Picos de atendimento exigem contratações massivas ou geram filas inaceitáveis
- Filas em picos sazonais
- Contratações temporárias lentas
- Qualidade cai quando volume sobe
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+50 mil chamadas de voz feitas/mês
Transforme seu Atendimento em um Motor de Eficiência com IA
Agentes de IA que resolvem problemas, não apenas respondem perguntas. Reduza custos em até 65% enquanto eleva a satisfação do cliente.
O desafio
O trilema que toda empresa enfrenta no suporte
Escala vs. Qualidade vs. Custo. A maioria dos projetos de IA falha (95%) porque foca apenas na tecnologia. Nós focamos na mudança de comportamento, integração profunda e ROI real.
Inconsistência Humana
O nível do serviço varia conforme o humor e treinamento do atendente
- NPS varia entre turnos
- Informação errada virando reclamação
- Turnover constante
Dados Presos em Silos
Sistemas legados impedem respostas rápidas e resoluções efetivas.
- 5 sistemas abertos para respostas simples
- Cliente repete a história sempre
- TI com fila para mudanças
Capacidades
Uma plataforma Multi-Agente completa
Não é uma "camada cosmética". É uma infraestrutura de Agentes Autônomos que resolve problemas, não apenas responde perguntas.
Entrada Omnichannel
Cliente fala do jeito dele — Voz, WhatsApp, E-mail, Chat. Sem menus rígidos. A IA entende contexto, sentimento e intenção.
Cérebro Multi-Agente
Identificação da solicitação, busca em RAG com guardrails de segurança, e execução de ações via API/RPA quando necessário.
Anti-Alucinação (RAG + Guardrails)
Verdade na fonte. Se a informação não existe na base de conhecimento, a IA diz "não sei" e transfere. Menos de 1% de alucinação.
Transbordo Inteligente
Human-in-the-loop: se a IA não tem confiança total, transfere com resumo completo. O humano finaliza, não pergunta tudo de novo.
Observabilidade em Tempo Real
Monitoramento contínuo de retenção, satisfação, motivos de contato e trilhas de auditoria completas.
Camada de Ação
A IA não só responde — ela executa: emite boleto, reseta senha, agenda visita, processa reembolso. Resolução, não deflexão.
Calculadora
Simule sua economia em atendimento
Preencha os dados da sua operação e descubra o potencial de redução de custos com automação inteligente.
Estudos de caso
Setup em 10 dias. ROI em 6 meses.
Uma gigante financeira precisava aumentar margem líquida e melhorar eficiência do suporte, que sofria com processos despadronizados e sistemas legados de 2002. Entramos com nossa filosofia de "arrumar a casa antes da fachada": limpeza de dados com IA para padronizar +8.000 processos, tecnologia híbrida RPA+GenAI, e criação da agente de IA de voz.
Economia
8 dígitos de economia em OPEX em apenas 5 meses em produção
Confiabilidade
95% de naturalidade na voz, 1% de taxa de alucinação (vs 10-20% mercado)
Setup rápido
Time experiente em atendimento/BPO. Setup em até 15 dias para primeiros resultados.
Como funciona
Do problema à resolução em 4 etapas
Uma jornada completa que transforma seu suporte de centro de custo em motor de eficiência.
1. Entrada Natural
Cliente liga, manda WhatsApp ou e-mail. Agente "porteiro" atende, identifica intenção e roteia. Gera ticket no CRM automaticamente.
2. Resolução Autônoma
Agente específico trabalha a questão: consulta base de conhecimento (RAG), executa ações via API (bloquear cartão, emitir boleto), aplica guardrails de segurança
3. Transbordo Inteligente
Se precisa de humano, a IA transfere com resumo completo e contexto. O atendente recebe o caso "mastigado", não precisa perguntar tudo de novo.
4. Encerramento Auditável
Chamado tipificado, encerrado no CRM com trilha de auditoria completa da conversa. Analytics em tempo real alimentam melhoria contínua.
Pronto para escalar seu atendimento com inteligência real?
Não comece contratando mais pessoas para apagar incêndios. Comece construindo a brigada digital que vai impedir que o fogo comece. Agende uma demonstração e receba uma análise de ROI inicial gratuita.
FAQs
Perguntas frequentes
Tudo que você precisa saber sobre nossa plataforma de atendimento inteligente.
Quanto tempo leva para implementar?
Nosso time-to-value é de semanas, não meses. O caso do Banco Digital foi de 10 dias para a primeira versão testada. Implementações mais complexas levam 2-4 semanas, um contraste brutal com os 6-9 meses de softwares legados
Como vocês garantem que a IA não vai "alucinar" ou inventar informações?
Utilizamos RAG (Retrieval-Augmented Generation) e outras tecnologias de Context-Engeneering atrelado estritamente à sua base de conhecimento, com guardrails de segurança. Se a informação não existe, a IA diz "não sei" e transfere para humano. Nossa taxa de alucinação é inferior a 1%, contra 10-20% da média de mercado.
A IA substitui completamente meus atendentes humanos?
Não. Nossa filosofia é "Human-in-the-Loop": a IA resolve o burocrático e repetitivo (até 80% dos tickets), liberando sua equipe para brilhar no relacionamento complexo e estratégico. O humano entra para finalizar casos especiais, não para perguntar tudo de novo.
Vocês se integram com meus sistemas atuais (CRM, ERP, legados)?
Sim. Conectamos nativamente com Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Jira, Pipefy, Dynamics 365, e até sistemas legados de 2002 via RPA (Playwright). Não substituímos suas ferramentas — nos integramos a elas
Qual o modelo de precificação?
Trabalhamos com modelos focados em resultado, não em "assentos" ou licenças. O ROI é demonstrado pela redução de custos operacionais e melhoria de eficiência. Entre em contato para uma análise personalizada.
A solução é segura para setores regulados (financeiro, saúde)?
Absolutamente. Arquitetura pronta para On-Premise ou Nuvem Privada, isolamento de dados por cliente, conformidade com LGPD/GDPR, e trilhas de auditoria completas. Sabemos exatamente o que a IA consultou para dar cada resposta.